工行保定莲池支行营业网点厅堂服务管理再提升

    工行保定分行厅堂服务管理工作推进会后，工行保定莲池支行利用网点晨会传达落实分行厅堂服务管理推进会精神，对网点厅堂服务管理工作提出具体要求。

 

    一、认真总结前期网点服务提升工作经验和不足，结合省行制定的网点厅堂服务专项改进实施方案，落实方案的具体措施，逐条对照整改，将服务规范细化到工作的各个环节，有效改善客户服务体验，推进网点厅堂管理的服务规范、服务态度和服务效率水平的整体的再提升。

 

    二、加强网点厅堂营销服务主阵地意识，坚持高质量的晨夕会制度，坚持网点厅堂联动营销和厅堂微沙龙推广。厅堂微沙龙以其时间短、见效快、灵活性强等特点，在促进产品推广，减少客户等候办理业务时的急躁情绪等方面效果显著，同时对增强网点员工面对面服务能力提高良好的演练平台，营业室要继续坚持并推广，并以此为平台带动工行产品推广和客户群体拓展。同时围绕厅堂营销服务能力提升梳理各岗位职责，建立以网点负责人、客户经理、大堂经理、柜员为核心的“五位一体”的客户服务体系，做到各岗位间有分工、有协作，从而推进网点精益化管理，提升网点效率。