今年以来，工行淮安新区支行紧紧围绕总分行“服务体验建设年”的活动要求，主动适应服务工作的新常态，全面落实服务工作新要求，扎实抓好四个环节，有效促进了该行服务工作再上台阶。
强化服务规范，提升品牌影响力。该行认真抓好全辖员工的仪容、仪表工作，充分利用晨会组织员工对服务礼仪、文明用语、服务意识等进行培训，尤其对引导人员进行系统化的有效培训，从服务礼仪到服装服饰，从规章制度到操作流程，严格执行服务规范，不断提高大堂现场服务管理水平，将优质服务的理念植入到每位员工的心中，做到人员定岗、用具定位、操作定型、服务定时，努力提升全员服务意识。引导员工主动服务意识，学会换位思考，使全辖员工的服务意识得到进一步增强。
强化环境建设，提升服务形象。该行从网点内外部环境、软硬件设施、营业秩序等方面入手，营造整洁、明亮、舒适、有序的大堂营业环境，对网点的环境卫生、机具的清洁、员工的仪容仪表、办公物品的摆放、自助设备的运行等，大堂经理随时做好巡逻工作，保证大堂卫生及各类填单摆放整齐规范，时常检查签字笔、老花镜、便民箱、验钞机、饮水机等便民设施，确保各类便民设施齐全，努力创建令客户赏心悦目的营业大堂。同时，加强大堂经理巡视，特别对老、弱、病、残、孕等特殊客户群体，为他们提供力所能及的帮助，体现金融服务普惠于民的风尚。
强化投诉管理，提升客户满意度。该行强化和落实网点负责人作为网点现场服务管理第一责任人的职责，网点对不同渠道反映的客户诉求，首先由网点客户经理或网点负责人负责进行处理，现场化解处理服务纠纷。网点处理结果客户如不满意交由支行服务办负责处理，避免网点处理不当引发投诉。由于客户诉求现场得到落实，该行今年上半年实现了零投诉。对于客户电话咨询的业务，电话里不能沟通的就上门进行面对面沟通，上门沟通易感动客户，增强客户对银行的信赖，中高端客户忠诚度不断提升。
强化现场管理，提高服务效率。该行针对客户排队问题，及时寻找原因并解决排队时间过长的问题。网点做到细化服务措施，用细致入微的服务消除与客户距离感、陌生感。要求员工从内心深处牢固树立服务意识、客户至上意识，时刻把客户的利益和要求放在心里，站在客户的角度思考问题，准确把握客户的内心需要，以亲和的语言、温馨的笑脸拉近与顾客之间的距离，主动而不被动、热情而不机械地应付客户，赢得客户的信赖，提升客户满意度。
