工行忻州分行“服务体验建设年”主题活动有序开展

　　为了进一步做好新常态下的服务工作，工行忻州分行开展“服务体验建设年”主题教育活动。此次活动，主要是借助e联主题教育活动服务号，搭建银行与客户间的信息互交平台，从客户最关心、最期盼解决的问题入手，促进客户满意度的持续提升。

　　一、“微微道来”。发动行内员工利用微信平台，主动挖掘在产品功能、服务流程、渠道应用等方面的客户体验痛点，自觉探寻提升客户感受的可行之策，促进客户服务不断优化。发掘基层行的优秀服务经验、先进工作方法，大力宣传各支行在业务处理、维护客户、产品营销等方面的服务亮点，展示提升客户满意度的方法和效果，传播服务正能量。

　　二、”ee生慧”。开设金融知识小讲堂，通过网络平台，介绍工商银行的新业务、新产品、新技巧、新功能，向客户普及金融知识、投资理念等，帮助客户了解、熟悉相关种类、丰富客户认知，为客户办理业务提供更多选择。

　　三、“你问我答”。建立了客户互动交流平台，以问答形式，解答客户关注的热点、疑点、难点问题，倾听并回应市场声音，实现对客户意见、建议的及时采纳和反馈。

　　此次主题活动，各支行精心组织、加大对主题教育活动融e联服务号的宣传推广力度，结合本行实际，通过座谈研讨、案例交流、演讲比赛等多种形式，调动员工积极参与，推动活动扎实有序进行。