工行忻州分行改进工作作风提升客户满意度

　　工行忻州分行为了进一步加强服务管理，提升目标意识、责任意识、执行意识和服务意识，积极引导全体党员干部坚持党的群众路线，真正树立 “上级行为下级行、领导为员工、二线为一线、全行为客户”服务意识。
   
　　一、联系实际，改进工作作风。加强本部部室自身建设，建立服务基层承诺制度、基层报告督查督办工作制度，从根本上切实提升二线为一线服务的水平。深化“限时服务制”、“首问负责制”，使服务工作具体化。切实提升办事效率、工作质量和服务态度，真正做到“主动服务到基层，满意服务为一线”。
   
　　二、全面实施了行领导服务包片制度。全辖各支行实行行领导服务包片制度，有关部门负责人随同包片行领导深入网点，突查服务问题，督导服务弱项，对硬件设施配置及服务制度、规范落实情况进行细化检查，推动全辖服务水平上了一个新档次。
   
　　三、推出营业网点行长坐班制度。为有效解决我行营业网点客户排长队等候和服务投诉等突出问题，市分行行长办公会议研究决定实施“大堂制胜”工程，推出“行长坐班制”，制定了《忻州分行坐班行长履职规范及考核办法》，行长坐班纳入绩效工资和综合管理通报双重考核。

　　四、选塑典型，引导服务。该行制定并实施了《营业网点服务明星评选办法》，按季开展“服务明星”评选活动，在服务明星的窗口放置“服务示范窗口”牌匾，设立全辖服务明星台帐，对服务明星实行动态管理。