工商银行晋城泽州支行多管齐下提高网点服务质量

    工商银行晋城泽州支行紧紧围绕下半年工作重点，以创中国银行业协会文明规范服务“百佳示范单位”为抓手，进一步提升和改进服务工作管理水平，多管齐下，提升网点服务质量。

    大力弘扬服务正能量。该行借助创建中国银行业协会文明规范服务“百佳示范单位”这一契机，进一步加大创建工作和服务工作先进事迹宣传教育力度，紧密把学习第四届“感动工行”员工与挖掘培育身边优秀员工结合起来，通过学先进、塑标兵、争一流，激发员工自豪感、荣誉感和使命感，主动作为，创新服务，促进全行服务水平整体提高。

    积极开展“服务四大活动”。结合服务大讨论阶段的要求，主动开展换位思考，着力引导员工从客户的角度想问题、换思路、出新招，在完善服务细节、提高办事效率、提高客户满意度上下功夫。同时，要微笑接待每位客户，主动耐心与客户沟通，化解矛盾和不良情绪，从源头上杜绝投诉事件的发生。

    不断提高服务效率。一方面，加强员工业务和技能培训，提高新业务、新操作的熟练程度，加快办事效率，提高客户满意度。另一方面，加强内部协作和大堂管理与服务，使大堂服务人员熟悉各项业务流程，切实做好柜前识别、引导、分流以及预填单等相关准备工作，缩短客户等候时间，加快柜面服务畅通。