工行温州分行推动零售业务经营模式创新

    当前，工行温州分行认真总结2015年上半年零售业务实践经验，理清下一步发展思路。该行将以经营模式创新为突破口，全面确立并不断扩大零售业务市场占比和综合竞争能力。

    该行以践行“大资管”战略为依托，努力推动零售业务跨越式发展；遵循社会资金形态变迁和客户投资理财偏好转变规律，从标准化与特色化两个方面加以创新，不断提升个人资产管理业务的市场竞争力。一方面，提升标准化竞争化，提高该行资产管理业务服务方法的标准化程度，建立并完善如何判断客户家庭风险容忍态度、风险承受能力、收益要求、投资偏好等前端工作流程与方法。建立如何根据市场波动，对客户家庭资产配置进行动态调整的后端工作流程与方法。另一方面，提升个性化竞争化，通过改革释放人力，加强销售人员团队力量，通过持续培训提升营销能力与客户服务能力。因“人”而宜、因势利导，加强各财富管理中心、贵宾中心、理财网点销售基金、保险、贵金属、外汇、账户原油等产品的能力，不断丰富客户资产品类，做大做强客户金融资产。

    同时，该行强化零售文化建设，促进零售业务转型发展。该行认为，“以客户为中心、以市场为导向”的经营文化是大零售战略有效实施的基础，而当前考核的重产品导向、轻客户体验，和基层行的重任务导向、轻市场需求问题突出，是形成与“大零售”战略相匹配的良性经营文化需要克服的两种偏差。为此，该行提出通过多种形式的行内氛围的营造，将唯客户、唯服务、唯市场的零售文化融入到经营管理中去。树立二线服务一线的工作理念，形成合力，提供客户最好的服务。该行今后将每年举行1-2次零售大讲堂，由各支行行长主讲本支行零售业务发展战略及思路；同时开展日常零售业务文化传播路演，邀请省分行、行外专家讲授零售业务新理念、新方法，助力转型。