工行湖北分行营业部举办专题培训 提升全辖服务管理水平

    为了进一步提升全辖服务管理水平，努力打造客户满意度最高和客户首选银行。工行湖北分行营业部于8月下旬举办了服务工作专题培训，各支行服务管理人员、部分网点负责人以及对账中心相关人员共60余人参加了培训。此次培训将理论学习与实际操作有机结合，形式新颖、重点突出，反响良好。

    此次培训围绕“创造服务新体验引领服务新常态”以及“中银协网点文明规范服务考核评价标准解析”的双主题，从咬定服务工作目标、打牢服务规范基础、落实服务管理规范等方面，对服务管理总体工作进行了详细讲解，阐明了四个观念，即“服务是对责任的承担、服务是对价值的创造、服务是对标准的坚守、服务是对声誉的维护”。

    同时，此次培训结合实操层面，通过对今年该行在创建中银协“百佳”及“五星”网点工作的经验分享，文明服务示范网点评价标准的分析与解读，以及日常服务检查督导工作中的关键节点和注意事项等具体工作的深入讲解，使各支行服务管理人员进一步了解了服务工作所面临的新的形势和要求。进一步认识了打造明星服务网点对改进和提升网点服务水平、树立工行社会形象、促进各项业务发展的重要作用。进一步熟悉了服务案例创建工作的具体标准、创建步骤和迎检技巧，为下一步全辖文明规范服务的整体提升奠定了良好的基础。

    培训结束后，该行渠道管理部负责人要求全体参训人员加强转培训，将培训内容内化于心、外化于形、固化于常，将相关工作要求落实到日常服务管理工作之中，为全辖服务工作再上一层楼奠定坚实基础。