工行忻州九原支行精细管理提升网点竞争力

 

　　一、优化环境方便客户体验。该行不断优化网点软硬件设施和内部布局，美化网点环境。改造后的营业大厅宽敞明亮，增加了客户体验区、贵宾服务区、休闲娱乐区、业务洽谈区。分区域办理业务，保护了客户隐私，提升了客户满意度。

    

　　二、柜员主动服务树立形象。营业窗口既是服务平台，又是形象展台。网点柜员刷新服务思维，创新服务思路，优化服务手段，深化优质服务活动，以标准的规范的文明的优质的服务树立工行形象、靓化工行形象。在做好优质高效的结算服务的同时，多一份主动、多一句沟通、多一声问候、多一次营销，共建和谐共赢的时代，展示工行柜员积极进取服务气质，用主动化解一切语言障碍、地域障碍、制度障碍、沟通障碍。

     

　　三、网点服务检查常抓不懈。该行以帮助网点改进服务为出发点，加强服务检查。每周对辖内网点进行服务质量的现场及非现场检查，对检查发现的问题，及时反馈、通报并要求网点回复整改情况，加大纠偏力度，对不规范行为立即整改到位，力促网点服务规范化水平的提高。

 

　　四、大堂经理主动识别引导。大堂经理是工行的名片。大堂经理热情有加、主动谦让，以蓬勃的青春活力、准确的业务引导、和霭的咨询服务、标准的产品推介、稳健的交易促成，为客户留下深刻的印象。他们时时主动、事事主动，以超前的理念、主动的介入争取客户的信任支持与理解，为客户快速、准确、安全、高效结算送上全程指导，售后服务，与客户建立良好的合作关系。