工行镇江分行构建长效机制全面提升临柜人员业务技能

    今年以来，工行镇江分行积极开展多种形式的员工培训和岗位练兵活动，激发了员工练技能、学业务的积极性，有效地促进了全行各项业务的持续快速发展。在刚刚结束的江苏省工行2015年临柜人员岗位技能比赛中，镇江分行选手经过多轮角逐，取得历史性突破，获得了机器点钞第四名，业务操作第四名的好成绩。

    该行大力实施柜面员工技能素质提升工程，强化员工培训，提高思想重视程度，采取大课培训、小课辅导、分条线培训以及业务能手单项培训等，组织了大量的员工培训及练兵活动，从领导至各级员工，思想高度重视，开展了多次柜员技能测试比赛，柜面员工也充分了解技能提升的重要性，纷纷利用自己休息时间坚持练习各项技能，水平有了较大层次的提升。

    为了能够激发员工积极性，该行制定奖励措施，利用多次练兵的机会，制定了相应的奖励措施，摒弃了原有一味靠奖金激励的方法，对优秀员工授予“能手”称号，采用物质奖励与荣誉激励相结合的政策，让员工获得了集体认同感与归属感，激发了柜面员工的工作积极性。

    该行坚持按月召开管理例会，总结相关培训内容，制定新阶段培训计划，采用“能手”级柜员多网点流动，在网点间形成“能手”传、帮、带，迅速缩减各网点间柜员业务水平差距，同时采用“一老带一少”的方式，构建了长久有效的延续机制，在提升柜面员工技能的同时，提高了网点服务效率，不仅提升了工行的社会形象，也提升了客户对工行的信任度及满意度。