8月下旬，一女客户带女儿来工行武汉黄浦台北路支行办理银行卡启用业务，在受理业务过程，该行工作人员得知其女儿今年9月将到外地上大学，启用的银行卡片是学校发放用于缴存学费和生活费的，以后每个月都要向该卡汇款。
这位女客户表示女儿大学四年下来，汇款手续费就要花不少钱。见客户有这样的忧虑，该支行便向客户介绍了工行近期手机银行的营销活动：使用工作手机银行办理跨行汇款和异地汇款均免收手续费。
起初该客户担心电子银行不安全，操作复杂，但经过该行工作人员的耐心讲解和一步步的演示，客户便轻松掌握。该支行工作人员在讲解完手机银行操作要领后，又积极向该客户推荐了手机银行中“工银e缴费”的功能，告知客户足不出户便能轻松完成水电费缴费业务，得到了客户认可。
与此同时，该支行客户经理还向客户介绍了工行融e购、融e行、融e联“三融”平台产品优势。该客户当即使用手机号汇款向女儿转了10000块的生活费，同时，让女儿在学校扣费之前把钱放在工行融e行平台中，工银瑞信添益快线货币里。
办理完业务后，该客户称赞工行智能银行设备处理业务方便快捷，电子银行产品功能强大，表示后续会把他行资金转到该行来做理财等业务。
近期，有很多即将去外地上学的学生们及其家长来网点办理银行卡启用和提前缴存学费的业务。该支行借此机会向客户宣传我行手机银行汇款免手续费的活动，并大力推广我行三融平台和其他产品优势，在帮助客户解忧的同时，让工行互联网品牌e-ICBC渗入到客户生活的方方面面，提升我行电子银行产品覆盖率。
