工行武汉桥口支行营业室智能银行一站式服务 客户体验佳

 

    一是将对公业务全部集中到二楼，一楼营业厅办理个人业务，使办公秩序更为有序；二是用一米线、客户等候椅将客户进行后的体验顺序依次为智能银行服务区、非现金业务服务区、现金业务服务区，让客户真实体验到智能银行方便、快捷、安全的感受。

 

    智能银行的上线，客户不再填写各种繁琐的纸质单据，简化了流程提高了效率，6月份该行智能银行总交易量5149笔，台日均43笔，日均可替代102笔，日均替代工作量380笔，占网点全部业务量的30%；另一方面，智能银行的上线，使银行成为开放式平台，网点在一楼贵宾区增加了2个窗口，同时释放出3名柜员担任服务代表，服务代表、大堂经理、客户经理在大厅接待客户，引导客户在智能银行上办理，无法分流的业务直接由服务代表带领客户到机动窗口办理，不再让客户取号排队转到其他柜员，真正实现了一站式服务，客户体验好。

 

    同时加强了与客户的沟通与交流，更好地挖掘了潜在优质客户，有效提升了网点竞争力，网点的服务质量也得到提升。6月末，该行5万元客户较年初增加149户、20万元客户增加136户、100万元客户增加12户、私银客户增加4户。

 

    移动互联网时代，桥口支行营业室将不断提高员工的服务能力和营销能力，齐心协力，争做服务好、营销强、业绩优的智能网点。