工行徐州贾汪支行特事特办赢得客户称赞

　　日前，一客户到工行徐州贾汪支行网点反映，他本人刚在网点自助柜员机存款5000元，因操作问题，钱款已进入柜员机内，但显示交易不成功。这笔款是其打算用来还信用卡透资款的，而当天是最后还款日，如果这款项不能成功存入归还，将给其带来滞纳金损失，并且影响其个人信用，为此，特向网点求助。
　　
　　当天正值公休日，大堂值班经理立即启动应急机制，马上通知分行ATM专管员到网点查库，并与分行现金中心人员联系反映情况。应急服务小组接到通知后，所有相关人员急客户之所急，第一时间达到现场，及时为客户解决疑难问题。该客户对工行的贴心、周到服务给予了高度评价。
　　
　　据悉，工行徐州贾汪支行依据工总行《中国工商银行自动柜员机运营服务管理办法》，结合自身的实际情况，出台一系列诸如自动柜员机运营服务管理、运营服务流程、运营服务求助、运营服务投诉等方面的办法措施；严格各部门的工作职责，为服务客户提供有力的业务指导和服务保障，特别是自助设备运营设立应急服务小组，确保服务车辆、支持设备和应急人员，为客户提供营业时间外自动柜员机突发情况的应急处理；建立自动柜员机7X24小时服务响应机制，同时建立首问和应急联系人负责机制，发生自动柜员机出现异常或吞卡吞款情况，接到客户求助和投诉，立即受理，如逢节假日、立即启动应急机制，及时为客户排忧解难。