2015年7月27日上午10点左右，客户李先生拿着银行卡,神色慌张的跑来网点：“美女,快来帮我查一下,我卡上6万多块钱怎么突然就全部转走了,我真的不知道要怎么办。”我一听估计是客户遇到了诈骗，连忙安慰道：“先生,您别着急,我先来帮您查查。说着,我即刻将客户带到网点柜台,查看银行流水及资金去向。
经查询,客户的资金被转移到了一个名为“宝盈基金有限公司”的帐上,根据我行客户资金不明交易处理方法,我立即为客户将银行卡做了挂失冻结处理。了解到资金的去向后,我将李先生带到了客户经理室,安抚其情绪,并问清楚事情的具体情况：客户有天突然接到了一条由我行95533发送的基金扣款短信,且资金数额较大,但是扣款原因他完全不知。我立马与上级行联系，通过上级行的帮助,很快我与我行对接的宝盈基金公司的客户经理取得了联系,基金经理表示之前也碰到过类似的情况,客户的资金之所以会被转走,是因为其银行卡及身份证信息被泄漏,犯罪分子在网上利用快速开户的方式,将其身份证号码及银行卡号绑定,在宝盈基金公司官网上注册了一个基金账户,无须开通网上银行,即可将银行卡上的资金划入基金账户。
看着客户急的满头大汗，又不知所措的样子，我急忙询问，那现在客户现在想将资金重新转回来要怎么办呢？基金经理说“这个需要客户自己在网上下载密码重置资料，并将资料填好以后传真到我们宝盈基金总公司，我们收到客户资料后会电话通知客户在网上进行密码重置，然后客户再于次日在网上进行基金赎回，资金会于T+1到账。在询问了具体处理流程后，客户仿佛还是一头雾水，一脸的无助。他说他电脑不会用，传真也是只听说过，从来没错过。于是我便陪客户一起来到了打印店，将密码重置的资料打印出来并指导其准确填写，填写完后联系基金公司，将资料成功传真过去了。
很快，客户就接到了基金公司通知其重置密码的电话，在重置了密码后，我指导客户在网上进行了基金赎回，事情总算有了眉目，只等资金明日到账了。
我嘱咐客户，资金没追回之前，如果有任何要求其提供验证码的短信，或是有任何告诉他有办法帮其追回资金的陌生电话都不要相信，那都是犯罪分子诈骗的手段。其实犯罪分子的动机也很明显，就是想利用客户资金被转移了焦急的心理，以帮其转回资金为诱饵，在成功转回资金后，利用客户的信任，将其资金神不知鬼不觉的转移到自己名下，很多客户，就是这样不知不觉的掉进了犯罪分子设下的陷阱。
第二日，我接到客户电话，“周经理，资金已全部到账，感谢你的用心与耐心，真心谢谢你。”客户还拨打了95533表扬了我。我让客户立马来银行办理银行卡的挂失销户,将资金转移到了他名下其他的建行卡里。我也再次提醒客户要加强风险防范意识，目前诈骗手段层出不穷，千万不要轻信兑换积分、中奖等短信，在上网过程中不要点击不明链接，下载安装不明文件等。事情到这里,总算是有了个好的结果。虽然其间我也有很多顾虑,担忧客户资金万一真的追不回来,我是好心帮忙,却给自己惹来一身麻烦。但是,我觉得一切都是值得的。对于客户，资金安全对他们来说是最重要的，资金安全得不到保障，再多的收益权益对他们来说也都不过是浮云。而我们作为一名银行员工，急客户之所急，为客户分忧解难，保证客户资金安全原本就是我们的职责所在。
