工行镇江句容车站支行利用网点Wi Fi深化服务转型升级

    根据总行“加快网点Wi Fi建设”的要求，工行镇江句容车站支行按照支行要求，结合网点实际，通过采取全员学习和体验使用，利用客户来网点办理业务的机会，积极指导客户使用和体验工行的无线上网服务功能，加快融e购等工银产品的推广使用等措施，有效实现了网点服务模式的转型和升级，有效提升了客户的体验。目前车站支行手机银行累计下载650人次，融e购和融e联累计下载310人次，通过融e购购买工行理财产品累计达到2600万元。

    一、网点内部互帮互学wifi。自Wi Fi开通后，该行利用晨会、总行晨会直通车、上级行文件等，对员工进行了培训辅导，同时充分发挥网点年轻员工的示范作用，开展互帮互学，认真学习和研究总行网点Wi Fi管理办法，使得网点每个员工都会熟练使用并能够有效指导客户体验和使用。

    二、利用wifi缓解柜面压力。网点利用大堂经理在做好大堂服务的同时，做好向客户的营销推荐工作，特别是在客户等候办理业务的间隙，及时的向客户宣传工行的无线上网服务功能，指导客户开通网讯上网免费功能，一方面可以有效缓解柜面业务处理压力，另一方面还可以减少客户由于等候时间过长出现的烦躁等不满情绪。

    三、利用wifi推介优势产品。WiFi服务功能开通后，该行即在叫号凭条上打印“欢迎登录ICBC-WiFi免费无线网络”的温馨提示，提升了客户的访问使用量，同时积极发挥工行互联网金融产品的优势，做好金融产品营销工作：首先在柜面要求柜员做好客户的网上银行和手机银行的开通业务，提高客户开通的捆绑率；其次要求理财经理和大堂经理做好客户的下载和联网工作，有效指导客户开通和使用，做好互联网业务使用的推广工作，取得了良好效果。