工商银行晋城凤翔支行开展“营业网点厅堂管理规范化”培训成效显著

    为加强营业网点服务水平，为客户提供舒适的感官体验，以优质服务提升网点经营效益，工商银行晋城凤翔支行于近日开展了为期一周的“营业网点厅堂管理规范化”培训工作。

    本次培训是继2014年“营业网点服务流程标准化”培训和2015年深度固化的基础上，又一次在全行开展的服务培训工作。主要聘请的第三方培训公司服务培训师对我行网点厅堂管理重要性和必要性认识、大堂经理职能定位和服务接待礼仪、网点厅堂管理的内容形式和技巧、客户关怀识别沟通挖掘技巧、客户投诉心理分析和大堂服务应对技巧、网点厅堂管理中的联动营销等内容进行了重点培训，培训主要采取面授讲课、现场观察、录像回放、互动讨论、情景演示、角色扮演、服务点评等方式进行。

    通过培训，进一步增强了对大堂经理作为网点服务核心所承载的重要任务和实现“大堂制胜”重要意义的再认识，提高了全体员工服务应对、联动营销等技能技巧，使该行网点服务标准化流程得到深化，推动网点现场服务由被动“亮脸”向主动“靓丽”转变，有效提升了网点厅堂管理规范化水平。