工商银行大同分行广场支行积极开展文明服务创建活动 助推竞争力提升

 

    一、加强硬件建设，优化服务环境。将非现金区建设成开放式的矮服务台，为前来办理业务的客户“零距离服务”。设置贵宾客户休息区、阅报夹、饮水机、盆景、便民工具箱、意见簿等，营造了绿化、美化、净化、人性化的温馨服务环境，让客户感到服务舒心。

    

    二、强化服务理念，开展温馨服务。支行员工树立“宁可自已麻烦百次，不让客户为难一次”，“客户就是上帝”的理念。从转变工作作风，提高办事效率，增强服务意识入手，做到一切“爱客户、为客户、方便客户”，切实打牢“客户就是上帝”的思想根基，让群众暖心。

    

    三、完善规章制度，提升服务质量。进一步完善了各项规章制度，实行了首问负责制、限时服务制，规范了文明服务用语和服务行为，达到“服务态度人性化、服务内容精细化、服务方法科学化”。员工始终做到衣着整齐化一，挂牌服务，用语文明礼貌，服务主动热情，百问不烦，有问必答，语气平和。做到服务要求标准化、常规服务程序化、日常服务制度化。