工行湖北分行营业部服务礼仪精英团队助力“庆祝建军八十八周年暨军队金融服务恳谈会”

 

    精英从哪来——营业部服务礼仪精英团队人才库。为支持全行大客户营销及大型商务活动，营业部人力资源部、团委组建了近百人的服务礼仪精英团队，并进行了严格的服务礼仪训练。为了确保本次活动工作人员的“含金量”，营业部人力资源部、团委从服务礼仪精英团队中精选出10名身高、形象、气质、谈吐突出的优秀代表参加本次恳谈会。这些队员来自投资银行、公司金融、个人金融、机构金融、一线网点等部门和单位，其不仅具备良好的外在条件，绝大部分队员还具备较强的金融专业知识和至少三年以上的客户服务经验，不少人更身怀舞蹈、演唱、体育运动等特长，均是一专多能的复合型人才。为了保持整个团队的新鲜度，本次选拔大胆启用新人，及时进行了新老更替。

 

    精英学什么——商务礼仪，专为大客户服务。大客户服务及商务礼仪是一项专业而细致的工作，为了充分做好会前准备工作，提高精英团队的专业素质，营业部人力资源部、团委特聘专业老师，从迎接礼仪、接待礼仪、开关门礼仪、敬酒和倒酒礼仪等多个方面对队员进行了集训，反复练习，强化巩固，确保队员礼仪动作的规范性。同时，老师以商务实践案例引导学员理解，除了规范，在实战中更要以灵活和自信应对变化，才能真正活学活用。培训结束后，人力资源部、机构业务部负责人对学员进行了验收指导，人力资源部总经理希望队员经过理论学习和实践演练，以亲切的微笑、规范的动作、自信的魅力打响工行品牌。

 

    精英品牌效应——以细节展现专业、职业、敬业的工行精神。引导客户左侧前方快1-2步，遇拐弯时手势和语言同时引导；倒茶七分、红酒三分，白酒宜满；酒瓶不能空，始终保留二指以上……这些极为细小、规范度要求高的环节在恳谈会现场得到完美演释。服务礼仪精英团队从进门迎接、客户引导、倒酒服务每一个环节始终面带微笑、自信挺拔、灵活应变，她们以职业的态度、专业的服务和敬业的精神感染着每一个来宾：”宇宙行“的员工就是非一般的素质。她们亦如绚烂绽放的牡丹花，成为工行高端服务礼仪品牌的代言人。