工商银行大同分行城区支行积极开展人民满意银行创建活动

    

    一、开展学习练兵，提升服务技能。针对日新月异的业务流程和千变万化的产品种类，城区支行营业室利用晨会和例会的时间，组织员工及时学习新流程、新产品，定期开展业务知识和业务技能大练兵，使员工既明白操作要点，又能快速办理业务，有效提高工作效率和服务技能。

    

    二、重视大堂服务，提升服务效率。主要是发挥好大堂经理在服务中的关键作用。大堂经理根据客户的需求，第一时间进行指导、分流，将柜面业务尽可能地分流到网银、电话、手机、自助终端等自助渠道，将需要填写凭证的客户引导到填单区，主动协助客户填写凭证，来进一步减少客户等待时间。

    

    三、加强硬件维护，促进业务分流。为提高ATM正常运行率，支行营业室认真分析加钞各环节，力争在最短的时间内完成加钞操作，做好ATM日常维护，及时排除故障隐患，确保ATM正常运行，为业务分流提供保障。同时注意强化资源整合，结合网点自身实际情况，加强柜台内外的联动配合，提高工作效率，有效缩短客户的等待时间，提高客户满意度。