今年以来，工行忻州九原支行坚持“以客户为中心”的服务理念，细化服务举措，采取多种措施，使全行整体服务水平得到明显改善，客户满意度也得到了进一步提高。客户“排长队”现象得到有效缓解。具体办法是：
一是晨会制度始终如一。该行通过强化晨会制度，对柜员的仪容、仪表、服务态度、言行举止进一步标准化；通过互相交流服务经验，扬长避短及时纠正服务中存在的问题，确实以晨会讲评为契机，布置工作，明确目标、任务和要求，做到人人肩上有担子，个个心中有方向。
二是柜面服务表里如一。要求柜员按规范努力做好业务处理工作，积极帮助客户解决业务问题，摒弃僵化服务，杜绝员工简单地以制度原因拒绝客户；开通绿色通道，对老龄客户等特殊客户人群开通相应的绿色通道，从客户的实际出发，并为其提供方便快捷服务
三是行级领导坐班坚持不懈。由支行行长、副行长、轮流坐班、巡查，重点对员工的服务仪表、服务态度、服务质量、工作效率和服务环境进行监督检查，统一协调，现场指导，帮助客户解决疑难问题。
四是主动热情服务到位。员工在上班时间统一着装，保持衣着整洁，在营业场所坐姿要端正，对客户必须“来有迎声，问有答声，走有送声”，杜绝冷面服务。给客户解答问题要耐心细致，尽可能详尽周到、柜面发生矛盾时，不能与客户争吵，要耐心解释；受到委屈时，要顾全大局，谦和礼让，求得理解。
五是保卫人员守护到位。结合当前守押社会化改革，在各网点配备了训练有素保安人员，每日进行巡视，对大额存取款客户、ATM加钞及日常运行进行守护，对可疑人员进行严密监控，以及处理网点正在发生其它突发性事件等，从而有效地保障了网点业务的安全运行。
