工商银行晋城矿区支行以客户体验为手段打造满意银行

    为全面打造“人民满意银行”，树立区域强行，工商银行晋城矿区支行积极在全行推行服务“三体验”服务，力求通过现场体验、入户体验、网上体验，提高企业信誉，打造人民满意银行。

    一、开展现场体验。该行将最新的服务标准与业务实际有机结合起来，一方对进入营业区域的客户在自助机具上进行现场业务操作。另一方面让客户进入营业大厅、贵宾室体验工行舒适、美观的营业环境和整体服务形象，引导客户充分享受工行先进的处理手段和周到的服务，增强客户对工商银行的依赖度，推动人民满意银行建设。

    二、开展入户体验。该行借助“六进走访”活动大力开展上门宣传、业务咨询等服务。该行规定各网点要组成六进小分队在营销宣传过程中充分发挥各自优势，积极向客户开展入户体验，真正使客户感受到工行全心全意为民服务的良好形象和工行员工整体服务素质。

    三、开展网上体验。随着金融网络化时代到来，网络金融服务成为时代发展必然趋势。该行大力开展引导客户进行网络金融体验，各网点客户经理每日分别邀请中、高端客户进入贵宾室开展网上金融服务指导，有效提高客户网上自我操作能力。