今年以来，工商银行晋城分行坚持以服务提升为统领，全辖上下全面加强对服务工作重要性的再认识，切实改变服务多年来未有明显进展的状况，不断在服务管理提升上实施新举措、新办法，严格落实柜面服务规范，围绕不同服务渠道量体裁衣、客户定位，深入推进“服务体验建设年”活动。
一、进一步强化各级领导对服务的重视和落实，扎扎实实练好内功，全力把服务打造成同业不可复制的核心竞争力，用真正的服务软实力赢得尊重、赢得客户、赢得市场。
二、为保障走访客户、“六进”活动取得实效，全行中后台，特别是中后台部门，紧紧围绕两项存款重点工作，做好数据支持、流程优化、科技保障和服务配套等工作，不折不扣、全力以赴支持部门、支持支行开展好走访和“六进”活动。
三、以提升柜面服务为核心，严格落实各项服务规范，加大奖惩力度，推动每一位员工真正提升主动服务意识，为客户创造全程关注、无缝链接、周到细致的现场服务体验。
四、持续固化网点服务流程标准化培训成果，加大监督检查力度，对落实不到位、不规范、不彻底的支行网点，组织进行服务流程标准化固化再培训再提高，并予以重点关注和滚动督导，确保流程规范落地生根。
五、围绕不同服务渠道的客户定位、功能设计和服务模式推进不同客户、不同业务在不同渠道的适配调整，促进渠道服务效益最大化和客户体验最优化。狠抓客户诉求管理，严格落实首问负责制，努力将客户投诉解决在基层、解决在萌芽阶段，坚决避免因处理不到位，引发简单诉求升级为上访和媒体投诉。
