建行株洲分行防范声誉风险从加强服务培训做起--银行界

俗话说：“无风不起浪”，对于声誉风险这种派生风险而言，产品和服务的微小瑕疵是其最容易衍生的土壤。银行的经营虽说错综复杂，但落实到客户的表现形式就是产品和服务，客户选择哪家银行办业务基于这两个方面考量，客户的意见和不满也大多数源起于这两个方面的不足，服务好坏更为直接，影响更大。因此，从这个角度讲，服务好客户是从源头上杜绝声誉风险，是防范声誉风险的不二法门！

从近年来的实践看，建行株洲分行前两年优质服务考评在省行处于比较落后的位置，导致同期客户投诉也比较多，存款新增不够理想。鉴于此，株洲分行党委下大决心，花大力气，精心组织10期“营业网点服务与管理提升” 培训班，网点全体人员均分批参加，每期培训三天，礼拜天不休息。

为将培训做到位，做出效果，该行不仅多次下基层调研，探讨培训内容与方式，而且邀请外部咨询培训公司，共同策划，倾力打造一支卓越的营销团队，提高执行力，为搞好声誉风险“固本工程”建设和存款、产品营销打好基础。

“营业网点服务与管理提升”培训从5月 6日开始，贯穿到年底，共分前期调研、集中培训、项目固化落地和暗访检查回头看四个阶段进行。行领导亲自参加培训总体策划、课程安排和相关培训项目，随时随地关注培训进程与效果，解决培训过程中出现的困难和问题，为培训的顺利推进打下了坚实的基础。

本次专项培训是株洲分行历史上最大规模的一次网点优服与管理素质培训，旨在培育“以客户为中心”的服务文化，让服务理念内化于心，外化于形，有效提升优服的形式和内涵，切实增强核心竞争力，夯实该行各项业务持续、快速、健康发展的基础。

建行株洲分行防范声誉风险从加强服务培训做起

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