工行湖北分行营业部搭建智能银行培训体系 夯实智能化服务基础

 

    在投产后的两个月时间内，该行先后组织了4场集中面授培训，培训人员210余人次；组织各一级支行营业室业务骨干到先期投产的水果湖支行营业室进行现场跟班学习，培训人员36人次。培训工作覆盖了全辖18家一级支行和71家年内计划投产网点。培训人员包括各支行分管行长、运管经理、网点负责人、大堂值班经理和业务骨干。各支行也迅速在辖内进行了相应的转培训和跟班学习工作。

 

    智能银行作为新兴业态，可借鉴的运营经验不多，该行将智能银行网点的运营经验总结提炼和业务培训紧密结合，先后组编了《智能网点投产准备》、《网点智能化服务业务操作流程》、《智能网点运营管理经验》、《网点智能化服务风险防范》和《智能网点个人金融产品营销》等课程。邀请已投产网点负责人及客户服务代表与大家分享智能模式下的网点管理经验、业务办理和服务营销技巧，加深各支行和网点对智能化服务模式的全面了解，提高培训内容的针对性。