建行娄底新化南门支行上门为瘫痪病人办理挂失业务侧记

    6月5日，“砰砰砰”的桌子声响彻南门支行，坐在柜台办理业务的我就知道，外面出状况了。经过一番了解，主任告诉我们，原来是一起由于户主本人中风且忘记密码，不能本人密码挂失提前支取定期的案例正在发生。

    敲击柜台的正是客户的女婿，因为客户本人急于支取现金救命支付医药费。而又因为制度要求，提前支取定期存款且密码挂失必须本人携带身份证到相应网点办理。据了解，当事人已经处于重度中风症状，全身瘫痪，全年卧病在床，只有手指能活动，完全不能由本人亲到网点处理相关挂失支取业务。根据客户本人身体状况的特殊性，经请示支行领导，决定让网点主任和我上门为客户办理挂失业务，再由客户委托其女儿代理提前支取定期存款。

    经过半小时的车程，到达客户家中，客户本人已在家里等待我们银行工作人员，客户手虽然不能动弹，但是好在意识清楚，经过客户确认，在挂失申请书上按下印模，然后委托其女儿跟随我们回网点办理业务。其中，老人多次声称，十分感谢我们能帮他们处理实际困难，也理解我们建设银行的制度规定，觉得把存款放在我们建设银行安全，对于我们的上门服务工作很满意。

    建设银行，有一种爱叫做人文关怀，不管客户存款资金多少，不管客户的问题有多大，只要是我们建设银行的忠实客户，我们承诺，让你们安心，让你们放心。作为建行一员，本着以客户为中心的原则，我们尽我们所能，对客户负责，尽量把我们的服务做到完美。不惜一切，只为给每一个上门的客户最温暖的人文关怀。