邮储银行宜春高安市支行开展网点服务规范转型提升月活动

 

    此次活动，支行要求辖内营业网点以倡导规范服务为核心，以规范服务标准为导向，以满足客户需求为目的，把规范服务活动抓紧、抓好，抓出成果，创造柜面规范服务良好氛围，提高支行服务竞争力。 

 

    活动内容围绕营业网点柜面服务行为、服务礼仪、服务纪律、服务效益、服务场所卫生、服务投诉处理等内容，通过网点自查自纠、检查监督、整改提升三个阶段对网点规范服务进行多层次推进，使网点柜面服务质量在短时间内有一个较大地提升。

 

    活动期间，支行从综合管理部抽调业务骨干成立了活动监督检查小组，采取不定期巡回检查的方式对辖内营业网点进行重点检查，检查内容以调阅录像为主，对不符合规范服务要求的行为进行录像拷贝，将问题汇总后在支行例会上进行通报，并按活动方案要求下发了《规范服务处罚意见书》，促使网点不断改进服务内容和方式，丰富服务内涵，提升客户满意度。