为提升客户服务效率，加快服务质量改进，今年以来，工行大同分行御河北路支行通过加强员工教育引导，强化服务流程指导等，全力压降客户等候时间，取得良好效果，客户满意度明显提高。
一、加强教育引导，增强员工责任感。紧密围绕建设人民满意银行这一主题，通过下发通知加强传导、组织召开会议加强重视、加强宣传、开展竞赛加强落实等，深入做好员工思想发动工作，让每一个员工深刻认识到提升服务工作，对建设人民满意银行、对我行持续发展的重要意义，进一步增强员工责任感和使命感，积极投身到人民满意银行建设活动中去，主动为客户提供快速、周到、热情的服务。
二、重视新业务学习，提升工作技能。加强对电子银行业务的学习，加快电子银行产品的推广和启用工作，争取做到开一户、用一户，增强服务意识、现场启用意识，并强化日常对客户的业务辅导工作，减少客户到银行办理业务的频次。注意做好利用每日晨会时间，培训柜面业务办理流程，让员工熟悉业务，提高工作效率。
三、发挥好大堂经理作用，做好服务流程指导。重点是充分发挥大堂经理识别、引导分流客户作用，尤其是对在自助设备业务办理生疏的客户，大堂经理要做到逐笔辅导，减少客户等候时间。且避免客户因取号等待直到柜台办理再分流而产生不满的现象发生，充分发挥了大堂经理在网点现场管理中的作用。
四、加强网点开柜管理，合理安排柜口服务。在业务高峰期实行“弹性工作日”和“弹性工作窗口”的工作机制，综合采用错时排班、柜面业务综合交叉办理等措施，解决客户排队等候时间长的问题，使网点服务效率有效提升。每日开门前和关门后认真检查设备状态，及时排除故障，避免将问题带到次日影响客户正常使用。
