服务事关银行的形象，决定银行的胜负。中国银行业“千佳”示范单位，山西省银行业“百佳”示范网点工商银行晋城凤翔支行外塑形象，内强素质，以“服务体验建设年”活动为契机,狠抓理念教育和服务管理,促进服务工作提升。
一、培养员工服务意识，树立服务理念。支行定期组织企业文化知识讲座，帮助员工树立正确的职业化心态，搭建良好的服务工作氛围。
二、树立以人为本的管理理念，关心员工，体贴员工，舒缓员工工作压力，让员工把做好服务工作当成乐趣，形成快乐服务的文化氛围。
三、完善服务工作考核办法，树立典型，以点带面，每月评选出明星柜员，充分肯定员工的成绩，使优者更优，差者向优，全行服务工作整体向上。
四、以开展营业网点服务流程标准化深度固化工作为契机，从服务七步法的运用、服务语气的改进、大现场服务的协调、服务流程的衔接、业务素质的提高等五个方面制定了标准化规范服务要求，使全行员工发自内心地用责任心、专注心、感恩心、和爱心用心接待每一位客户。
五、把服务工作流程化，精细化。针对复杂业务，要求员工能够根据客户的不同业务需求、量身定制不同的服务方案，同时以人性化的沟通方式来解决服务工作中的个案；对高端客户的维护着力于个性化服务，重在产品，注重贴心，强化辐射。
六、为支行各层级人员配备呼叫器,实现柜员、大堂、客户经理、网点负责人、分管行长五级联动，通过互动实现对客户服务的无缝对接，使识别引导、客户营销、业务处理、关系维护每个环节环环相套、丝丝入扣，真正实现“不遗漏一个优质客户”。
七、加强对服务工作的督导和管理。支行成立服务督查工作小组，每天对服务工作进行督导，适时指出员工服务工作中存在的问题，使员工能每天进步一点点，日积月累，实现服务能力和水平的大提升。
