工行黄冈分行多举措强化品牌形象 提升服务质量

    工行黄冈分行为了把企业文化建设推向更新、更高的目标，在响应上级行号召的基础上，紧密结合该行自身实际，从员工服务行为、环境设施等内容入手，不断提高队伍素质，积极拓展离柜业务，改善办公环境，多举措努力提高工行的品牌形象，为该行各项业务的市场拓展打造了扎实的基础平台。

    强化素质教育。以“打造学习型银行”为理念，加大对员工队伍的培训力度，内强素质，实现增效目标。同时，以分、支行要求学习的内容为主线，及时调整和丰富培训内容，旨在提高全员的综合业务素质，力求以更规范的服务赢得市场。

    加大离柜业务发展。以“建设大零售银行”为抓手，不断加大电子产品推介力度，引导客户正确使用工商银行电子产品。同时为客户提供安全、便利的离柜投资、理财、咨询等服务，积极争夺离柜业务市场，有效的构建起“业务分流、客户常留”的经营局面。

    改善办公环境。为进一步树立良好的工行外部形象，提高临柜客户的满意度，以“规范、美化、净化”为标准，对营业网点的经营环境、办公机具、操作流程、安保设备与便民设施进行了标准化、规范化管理，努力将该行打造成辖区内温磬的客户之家。