工行保定广济支行加强服务分析提高服务质量

    三、一要进一步把握好大堂经理的岗位职责定位，充分发挥大堂经理的职能作用，在客户取号之前，要了解客户需求，并根据客户意愿做好业务指导和分流，减少客户等候时间，有效缓解柜面压力。二要切实加强排队叫号机系统管理，充分利用排队机系统功能，进一步改善排队策略，合理分配窗口，及时清理叫号机中的空号。针对客户办理业务集中的时间节点，网点做好应急准备，采取人工和机器叫号相结合，大力压降客户排队等候时间。三要认真落实晨会、夕会制度，使员工及时了解网点业务发展情况及服务工作中存在的问题与不足，加强员工间的交流和沟通，提高员工服务水平和效率。四要坚持不懈，切实把各项措施落实到位。从客户角度出发，理解客户的感受，提升客户体验的品质和效率。