工行忻州分行“四项措施”推动文明服务更上新台阶--银行界

　　工行忻州分行努力营造优质服务大环境、大格局，不断深化服务理念、服务创新、服务效果，始终把优质文明服务当作工作的重中之重，“四项措施”推动文明服务更上新台阶。

　　一是强化服务意识。忻州分行把优质服务作为促进业务营销、市场拓展和树立工商银行品牌形象的重要途径。在各支行打造“服务如意”的环境文化，不断强化服务意识，旨在营造一个服务环境，形成一种“领导为员工、二线为一线、一线为客户”的服务承诺，将真心、热心、诚心服务不断发扬光大。

　　二是抓好服务创新。只有服务创新，服务工作才会有强大的生命力，只有服务创新，服务工作才会有强烈的感召力，把服务工作的着眼点放在创新上，才能培养出一批具有开拓进取的高素质队伍，才能涌现一批具有综合竞争实力的精品营业网点，也才能持续地推进经营发展。

　　三是抓好服务提升。实施行长值周制度，发现问题现场办公；要求支行员工必须从点滴养成着手，从最基础的“三声”服务、微笑服务做起；大堂经理实行首问责任制，通过以上措施全行的服务质量和服务效率有了大幅度的提高。

　　四是抓好服务规范。长效的服务机制是做好服务工作的基石，规范操作是服务工作的根本体现，有效的服务管理机制，才能使优质服务做到善始善终，规范化服务才能做到由始到终。

工行忻州分行“四项措施”推动文明服务更上新台阶