今年以来，根据上级行大零售工作会议要求，工商银行晋城高平支行认真落实以客户为中心、以市场为导向的要求，谋创新，扩渠道，着力打造零售业务可持续发展能力。
一是进一步强化战略传导。该行按大零售业务考评通报机制，按照零售业务综合，积极制定考核办法，按时通报，使每个网点，每位员工确保能够及时掌握自身业务发展优劣点，及时调整工作重心。
二是进一步提升服务水平。为使广大员工能够更好的适应新形势下岗位要求，坚持班前晨会制度，及时将新业务、新精神、新规定、新要求传达到全体员工，使员工能在第一时间了解和掌握最新产品、最新信息，明确了要干什么和怎么干的问题，从而提升了综合竞争力。
三是积极调整资产结构。逐步将资产向收益高、占用资本低产品转移，大力发展中小企业业务，充分利用我行贷款优势，作为营销合作开发商的突破口，努力实现融资业务超常规发展，带动零售业务的发展。
四是加强岗位职责。以客户为中心，发挥柜面员工、大堂经理、理财经理的识别、引到、分流、维护的联动营销机制，加大保本及结构性理财的宣传力度，发挥货币基金、灵通快线等短期理财存款蓄水池的作用，做到既保证存款的增长，又实现客户对不同金融产品的需求。
五是公私联动扩营销。为深度挖掘优质客户资源，转变发展思路，以自身丰富对公客户群体为突破口，通过公私联动，强化服务沟通，同步拓展个金产品与个人客户。
