“小伙子，帮我看看这条短信看，这消息是真的吗？”
“你们建行现在可以积分兑换现金了啊？”
“今天早上收到条短信，觉得心里没底，还是想来问问。”
“啊，我是不是被骗了？怎么办？”
这是我最近在银行大堂的工作期间，频频收到的客户咨询，看来近期又有诈骗人员开始密集活动了。多名客户都掏出手机，告诉我他们最近收到了这样一条短信，告知他们最近有积分兑换现金的活动。
有些警惕性较高的客户会来银行进行主动咨询。有时候可能手头比较忙，看到熟悉的短信号没有细看，没有太多的防范，不小心就中招了。
大家也纷纷表示，现在的诈骗手段越来越高级了，真的是需要提高警惕。
据了解，这种诈骗手段被称为伪基站诈骗。骗子主要是通过恶意软件篡改号码，伪装成电信运营商、银行等客服电话并通过流动的网络基站发射器利用伪基站，向客户的手机发送诈骗短信，市民出于对银行官方服务号码的信任，因此容易上当。
遇到这种情况，建行想办法尽量解决客户的问题，化解客户的焦虑，防范问题的扩大。
一方面是及时向客户普及安全意识，和他们一起交流了现在诈骗手法的多样化，需要懂得保障自己的安全，对奇怪的网址和奇怪的电话不要随便拨打，有问题可以通过官方渠道如银行网点进行咨询。
另一方面对于已经点击了诈骗网站的客户，协助他们及时转移自己的资金，或者通过挂失的方式进行紧急支付，修改自己的常用密码，尽量不要造成真正的资金损失。同时，及时向相关部门报案，将损失降到最低。以后也要提升自己的安全意识，防止类似的事情再度发生。
