工行徐州铜山支行营业部共有员工14人，其中30岁以下员工共11人，是一支积极向上的服务团队。他们从精细化管理着手，实施“用心管理”策略，深化服务内涵，不断加强流程操作和规范管理，全方位提升网点的综合服务水平，在平凡的岗位上作出了不平凡的业绩，已连续三年荣获“先进集体”荣誉称号，并于2014年被授予总行级“青年文明号”的光荣称号。
认真履行职责，发挥网点负责人的模范引领作用。网点负责人是最基层的领导者，既要带领全网点员工学业务，又要抓服务、抓经营、抓发展，是“牵一发而动全身”的关键岗位。火车跑得快，全靠车头带，该网点负责人在日常工作中不仅督导员工做好每笔业务，还时刻不忘严于律己，把自己置于员工前面，带头做好每件事，主动担当，勇于负责，取得员工的信服。
善于发现员工的长处，提高员工服务客户的能力。如何增强青年员工服务客户的能力，提升综合素质，是该营业室常抓不懈的课题。为此，他们一是坚持“用适当的人，到恰当的岗位”的原则，充分调动和发挥各类人员的特长，发挥各类人员的长处，增强用人机制的生机与活力。二是利用班前、班后、晨会、例会等各种机会，相继开展了关于银行业务知识、柜面服务规范标准、客户识别与分流、有效沟通技巧等内容的培训，培训中，注意理论知识与实际工作相结合，认真学习其他网点好的经验做法，取长补短，使每位员工从意识上、行动上养成自觉提供优质服务的习惯，进一步提升了网点一线人员的综合素质和经营管理水平，取得了良好的预期效果。
加强细节管理，全面提升服务水平。该行根据员工的自身特点，合理分工，科学配置，明确现金、非现金区柜员、大堂经理、理财经理、营销经理和保安的分工，明晰各自责任，并根据各自岗位的特点，制定了详细的服务流程，做到每一笔业务的完成都能按照标准化的管理要求运作。网点负责人作为一线服务工作的主要负责人，加强现场管理，每天的晨会中加入服务工作纠偏提醒，通报网点服务工作中好的做法和做得不足的地方，及时处理各类疑难问题和突发事件。网点负责人、大堂经理全天参与业务分流，柜台内、外互相配合，及时发现和解决网点服务中存在的问题，关注和改善服务细节，有效地推动服务工作的改进，提升全行业务和服务水平。营业部已有多名员工获得省市分行先进工作者、省行服务先进个人。
用心与员工交流沟通，将服务管理落到实处。交流应该是双向的，该行负责人经常与员工交流思想，了解员工情绪和想法，同时也分享工作体会和心得，尤其对于新员工，分管行长、网点负责人应定期和他们交流，掌握员工的最新动态。工作中坚持做到眼、脚、嘴、手四位一体，遇到问题及时解决，从细节处着眼。每天工作时，负责人对网点巡查不少于4次，每次不少于30分钟，遇到新问题及时记录、及时纠正；严格执行服务规范，要求每一位员工从上班开始到营业结束，在着装、物品定位摆放、营业环境、文明用语等方面都按照统一、标准化程序去做，从整体到个体均保持整洁、规范的形象；坚持服务工作落实到细节，让员工在工作时能更有激情，有效提高了网点的综合服务能力。
