工行武汉水果湖支行毗邻商业区和老居民区，商户数量众多，几乎每日都能收到大量的零散、残损钞票。为更好地服务客户，树立工行良好的品牌形象，该网点主动承担起为客户清点零钞的工作，热情接待每位前来兑换零钞的客户，并耐心及时进行清点，获得了客户的高度赞扬。
4月28日下午4点半左右，网点进来一名20多岁的女性客户，手里提着2袋东西，看起来很吃力的样子。大堂经理见状，立刻上前询问客户办理什么业务，有什么需要帮助的。
经过了解，该客户是想兑换零钞，2袋子都是一元、一角的硬币，之前去了几家银行兑换，都以各种理由拒绝，最后决定到工行网点试一试，希望能够得到帮助。
此时网点正值业务高峰时段，没有多余的柜台可以安排出来清点零钞，大堂经理立即请示当班营业经理，是否可以安排其它人员进行预清点，再由柜员和营业经理复核。营业经理表示在制度规定范围内操作是可以的，但是由谁来清点呢？这时，客户经理主动请缨，在客户视线范围和监控区域内进行预清点、捆扎。
快到营业终了时，该网点负责人办完业务回来看到此情景，不顾一天的疲惫，也加入了数钱的行列……当网点最后几个客户也办完业务后，网点所有员工都放下手头事情主动过来帮忙……在大家的共同努力下，一共数完了一元的硬币600个，一角的硬币2890个，共捆扎了349捆，并为客户兑换成整钱。
该客户在办理完业务后表示，工行服务不推诿，且耐心、细致，网点负责人亲力亲为，使这么多零钞能在较短时间内清点完成，自己对此非常满意，今后会将其它银行存款和业务都转入工行。
