工商银行晋城广场支行加强管理提升窗口服务质量

    工商银行晋城广场支行把加强服务基础管理，作为有效提升支行整体服务水平重点工作来抓，做到紧扣实际，不断改进，精细管理，提升窗口服务品质和良好社会形象。

    以客户至上为导向，切实提高服务效率。正确把握服务高峰期的规律，积极推广弹性工作制，合理调整柜员作息时间，强化高峰时段窗口服务和大堂服务能力，满足客户服务需求。同时，做好设备维护保养工作，落实各个层面的职责管理，保证机具正常运转和ATM机加钞及时到位，以总体服务能力的提升有效解决排长队问题。

    以客户满意度为标准，强化规范化服务。在固化上下功夫，严格按照规范化服务标准狠抓各项制度落实，把规范化服务标准落实纳入绩效考核，促使员工将服务标准贯穿于工作中的每一个细节，使其养成良好的习惯，逐步实现柜台服务的规范化、标准化、制度化。

    以内部协调管理为抓手，不断优化大堂服务。在抓好网点环境、礼仪仪表等基础服务的同时，进一步优化大堂管理，充实大堂经理队伍，实行大堂经理错时上岗，认真落实工作职责，提升大堂经理综合素质，做到高峰时段服务紧张有序、特殊时段服务不断档、人力资源不浪费、有效协作高效运转。

    以深入推进改革为契机，努力提升服务品质。在深入推进网点运营标准化管理改革的进程中，要深刻理解改革意义和内涵，善于发现改革中存在的问题和总结经验，结合客户需求及时调整和改进，通过细节改进、潜力挖掘促进服务提升，加快推进网点运营标准化改革。