自2015年3月23日华中地区首家智能网点武汉东湖鲁巷支行投产以来，工行湖北分行营业部先后对6家不同类型网点进行了智能服务模式改造和投产。经过半个月的运营，试点网点的服务能力明显提升，资源配置有效优化，受到了网点员工和客户的广泛欢迎。
业务处理能力大幅增强。智能服务模式借助智能柜员机、产品领取机和智能助手，极大地改进了业务处理流程，将“柜面服务”进一步向“客户自助办理+协助审核”转变，实现了耗时最长的个人非现金类业务的客户自助式处理。例如：东湖鲁巷支行投产13天，累计办卡就突破500张，投产24天，累计办卡突破1000张，日均办卡43张，较投产前的日均办卡34张，处理能力提升26%，且办卡客户基本做到随来随做，排长队的现象不复存在，个人借记卡开卡等业务效率提升80%以上，有效突破了网点业务处理能力的瓶颈。洪山纺织大学智能网点投产后恰逢大学师生批量发卡启用，8天内共启用卡2253张，日均启用卡约282张，最高的一天启用了416张。
网点人员结构显著优化。智能网点秉承业务渠道“自助设备作主、柜面为辅”的理念，有效释放了柜面处理人员，使部分柜员走出柜台、走进大堂、贴近客户，变身客户服务代表，参与网点客户营销及维护，提升基层网点营销团队的规模和战斗力。例如：硚口宗关支行9名柜员分流至营销岗4人，营销人员占比由21%提升至53%；洪山武大支行5名柜员分流至营销岗2人，营销人员占比由44%提升至62%。
客户体验明显提升。智能网点的分区布局基于客户动线管理方法进行设计，将智能柜员机和客户代表置于客户进入网点的第一环节，大堂服务力量得到加强，有助于客户的前端识别和业务分流，实现简单业务和复杂业务的分离处理，避免客户的无效等候时间，提高处理效率，提升客户体验。例如：宗关支行“低柜业务可分离率”由投产前的16%进一步优化至10%；水果湖支行营业室“低柜业务可分离率”由9%优化至6%，达到全国领先水平。
运营资源有效节约。以鲁巷、水果湖营业室、宗关、洪福家园等4家网点为例：通过“绿色填单”，有效降低凭证使用，3月上半月合计凭证量81092笔，4月上半月合计凭证量47328笔，凭证量减少了41%；通过客户自助办理，4家网点日均减少了柜面处理环节的远程授权工作量约239笔，降幅达48%，为释放后台中心产能、进一步整合全省远程授权资源提供了有力支持。
