建行株洲电力支行耐心劝阻避免客户矛盾升级

 

    在2015年2月2日下午4点左右，我行自助设备区传来了客户的争吵声，什么原因呢?原来是有一顾客在存钱的时候耗时长了些，这让他后面排队等候的一名男客户气愤不已，该客户霸道的将前面还未存完钱的客户推开，并狠狠的骂了几句：“你是猪，手比脚还慢”。这一骂还得了，两人的冲突愈演愈烈，眼看就要动起手来，一场在银行因客户争执的血案即将发生。

 

    说时迟，那时快，就当两人差点扭打在一起时，我行值班大堂经理袁雁归连忙冲过去用力将两人拉开，耐心的劝说着，希望两位各退一步，海阔天空。可这两名客户脾气躁，又一人一句的对骂了起来，并且其中一客户还掏出电话就要喊人。我行大堂经理袁雁归见状并没有慌乱，而是立马上前，阻止了顾客打电话喊人，将两人请到VIP室,端上了热腾腾的热茶，袁雁归继续不厌其烦的在两人之中反复劝说，终于将两客户的情绪控制了下来，结果两客户虽然不欢而散地离开了建行，但也没再发生争执。