3月28日，湖北工作首家智能银行旗舰网点——工行武汉桥口宗关支行正式开业。运行半个月以来，该行通过强大的落地服务与高效的线上服务完美结合，不仅为广大客户带来了现代化金融服务的新体验，而且有效提升了办理业务的速度和效率，为该行实现业务转型带来了可喜变化。
柜口设置改变，客户分流更智能。该行中老年客户占比重，存折客户使用量大，现金交易多，高峰期时，网点一天可以叫800多个号，业务量在营业部排名前10。智能银行终端上线后，大部分业务由客户根据自己需要，轻触屏幕即可自助完成，不仅使柜口设置由原来的4高4低降为2高3低，让更多的柜员从柜台走向大堂，充实更具高附加值的营销服务岗位，而且在业务高峰期业务量仅500笔左右，不会形成客户排队等候，较好地营造了银行服务氛围，有效提升了客户体验。
业务模式改变，客户交流更亲切。智能银行主要以智能终端自助服务为中心，以柜台服务为补充，其业务处理方式包括“客户自助”、“客户自助+现场审核”。对于不能在智能终端办理的业务，则由客户代表引导客户到柜台排队办理。在客户排队办理业务期间，客户代表还可打破柜台的隔阂，直接与客户进行面对面的交流互动，有效推动了网点由业务处理向营销服务模式的转变。该行智能银行终端上线后，网点大多数业务由客户根据需要进行自助点选和一站式办理，有效精简了多次录入、输密、打印、签字等纸质填单模式下必须的手续和环节，而且下班后也无需手工轧帐，免除了审核、整理厚厚凭证的烦恼，极大地优化了业务流程。目前，该行开卡量明显上升，由过去平均每天20张上升到现在的40多张，翻了一番。
员工角色改变，客户服务更专业。该行智能银行终端上线后，每一个员工都设有A、B岗，每个柜员都可以随时顶到客户代表的角色，每个客户代表也可以及时进柜台为客户办理业务。客户代表的角色定位给员工提出更高的要求：集大堂经理、现场管理、柜员、客户经理四个角色于一身，这就要求员工不仅要熟悉柜面操作，准确把握业务风险点，而且要熟练掌握各项产品，并能够正确识别客户及做好引导、营销工作，以更好地将营销融合到业务操作中去，为客户提供更加个性化、专业化的高品质金融服务。
