工行忻州宁武支行多组合做好柜面分流切实提升服务效能

 

　　一、注重服务学习，全面提升思想认识。持续开展“7+7”标准服务规范学习，坚持执行“7+7”服务规范，把标准化服务的一言一行融入到日常工作的点点滴滴中，不断的规范员工待人接物的行为举止，用饱满的工作热情和真诚的微笑迎送客户，提升主动服务客户意识，提升客户的满意度。

 

　　二、注重大堂管理，灵活服务方便客户。配足、配齐大堂经理，充分发挥大堂经理识别、引导、分流客户的功效，抓住与客户沟通交流的机会，了解客户的需求，指导客户通过现金柜、非现金柜及ATM自助柜办理各类业务，既让客户了解了该行的区域布局，又让客户明白了办理不同业务品种的汇道，更让客户掌握了自助设备的功效与操作。特别是针对目前股市基金回暖客户查询、购买、赎回等业务增多的现象，引导客户登录网银办理相关业务，既提高了该行的网银动户率和业务离柜率，又营销了网上银行、手机银行、工银信使等电子银行产品，满足了客户个性化服务需求，达到了增速提效的目的，锁定了客户的忠诚度。

 

　　三、注重银行卡促销，提升自助设备的利用率。支行行领导带队，深入企事业单位，进行信用卡知识的宣传，功能的演示、风险防控的提示等等。在普及信用理知识的同时，从办卡环节抓起，开展代发工资卡、军人保障卡、公务用卡等卡种的营销，对达成意向的单位，及时外派终端，进行上门办卡服务，仅宁武煤炭集运站一家，就办理200余张。