工商银行大同分行网点营销服务效率提升显著

    一、业务办理渠道更加畅通。实施高低柜分离后，高柜主要办理快进快出的简单业务，形成了一条高速通道，人均业务量增幅明显。个人开销户、个人转账汇款、个人电子银行等较为复杂的业务向低柜区迁移，并适时搞好产品营销，在相对慢节奏中服务好客户。网点功能分区逐步优化,客户识别与引导分流效果明显，在总业务量增长的前提下，柜面业务量、柜面业务可分流率呈下降趋势。

    

    二、客户等候时间逐步缩短。举办四期网点排队叫号策略专题培训，使网点人员熟练掌握排队叫号机操作，根据客户排队情况、客户特点、业务种类实时调整排队策略，实现了对客户及各类业务的精准识别,客户满意度大幅提升，客户平均等候时间总体呈下降趋势。

    

    三、员工营销能力不断增强。网点运营标准化改革释放出大量的人力资源充实到营销岗位，为此，大同分行制定了详细的人员转岗、适岗培训方案，提前落实转岗人员培训工作，注重培养转岗人员的产品营销推介能力，充分挖掘我行的潜力客户，为其提供高效、便捷的金融服务，不断提升网点竞争力。