建行长沙星沙双拥路支行倚“两心” 控风险

    正值两节期间，案件频发，建行长沙星沙双拥路支行上下以细心与责任心，直面各项案件，力将风险控制在最低点。

    2015年2月10日9时40左右一名客户于我行自助设备办理他人账户现金存款业务，金额2000元。由于客户年纪较大，对于自助设备的操作不甚熟悉，在核对完存款账户信息后未点击确认键便自行离开，导致该笔存款交易未完成，缴存的现金又返回现金槽内且未取走。而接下来的一位客户办理完取款业务后，将该2000元一并带走。

    次日午时，这位年长的客户再次来到网点，向网点反应情况，询问该2000元为何现在还未到账，由网点副行长何琼接待。此案件立马引起了我们的警惕，在多方面了解情况后，通过查询交易记录、调阅监控等方式，最终找到了此案件发生的缘由。网点通过各种渠道最终找到了那名将款项一并带走的客户，通过电话联系的方式确定了事件的真实性，并妥善安排好了该款项的返还工作。
      
    就该起事件，主要负责人组织了晨会学习工作，并就年前的案件防范工作做出了强调，提醒大堂人员以及柜面人员在转账、无卡存款业务的处理上一定要做好风险提示，在案件的处理上要讲究及时性，安抚好客户情绪，防止矛盾升级，造成不必要的舆情事件。合理安排追查程序，从服务好客户的角度做好案防工作。