建行连云港赣榆支行努力打造精品支行

    建行连云港赣榆支行以打造“精品支行”为目标，对服务工作中存在的差距和薄弱环节进行查漏补缺，外塑形象，内练素质，不断提高网点服务水平和工作效率。 

    一是服务意识自觉化。该行从思想上高度重视员工的服务意识，始终把服务作为一项重点工作来抓，将“服务兴行”的理念深植员工脑海，保证服务意识入口、入耳、入脑、入心，实现了由“要我服务”到“我要服务”的成功转型。 

    二是服务工作规范化。该行改善服务环境，对网点实行“净化、美化、亮化” ，使营业网点做到窗明几净、物品摆放整齐划一；员工在服务工作中，按照规范化服务要求，严格落实“站立”服务和“三声”服务。 

    三是服务措施具体化。坚持网点晨会制度，网点负责人对服务工作天天讲，柜员利用晨会轮流讲；同时结合上级行服务监测报告及上级行服务检查、神秘人检查的问题，组织员工认真分析，制定相应的整改措施，查漏补缺，不断提高员工整体服务水平；充分发挥大堂经理作用，从加强网点现场管理入手，以解决排队问题为重点，引导客户分流，减少柜面压力和客户等待时间；设立服务监督箱，推行服务工作首问负责制，杜绝推诿扯皮现象的发生，保证客户高兴而来，满意而归。 

    四是服务技能标准化。该行利用每周四学习时间，组织员工进行业务培训和技能竞赛，注重员工对新业务、新制度、新规定的学习；组织员工观看服务礼仪培训录相片，学习服务文明标准用语等，提高员工的服务技能，更好地为客户提供满意的服务。