工商银行大同分行南郊支行四过硬力促服务提升--银行界

工行大同分行南郊支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，以建设“人民满意银行”为根基，以四个过硬力促服务提升，有效满足了客户需求，提高客户满意度，增强了核心竞争力。

一、认识过硬。该行深刻领会让人民满意既是履行社会责任之必须、端正态度，积极作为，紧紧围绕改进窗口服务等具体要求，从我做起，不断以作风转变和服务工作的改进提升服务形象，努力打造卓越的窗口服务。

二、素质过硬。该行不断提高个人业务素质与服务供给能力，熟练掌握我行新产品内容及操作流程特点，做好产品普及推广，并从我做起，对“融e购”电商平台、手机网银、微信银行等进行学习体验，提高服务工作效率和质量。

三、配合过硬。该行一是提高网点内部横向配合能力，既各负其责，又密切协作，针对客户业务需求，值班行长、理财经理、大堂经理、柜员要发挥联动优势，默契配合，积极互动；二是全行一盘棋，搞好纵向配合，切实贯彻全员服务客户。

四、质量过硬。该行使“以客户为中心”的服务精神得到体现，将“服务提升品质”的服务理念落实到行动上，根据不同的客户类型制定不同营销方案，让客户体验到最高质量的服务，以高效准确的服务让客户“高兴而来、满意而归”。

工商银行大同分行南郊支行四过硬力促服务提升