建行日照文登路支行上门为特殊群体客户办理业务受好评

    3月31日，一名客户来建行日照文登路支行网点，面带焦虑，急切询问其母亲的银行卡无法使用，不能交易。员工依照会计标准流程要求告知客户需本人携带身份证前来网点办理。客户告诉网点人员其母亲因行动不便无法前来办完业务，看有没有解决办法。

    了解情况以后，支行员工第一时间安抚客户情绪，同时向行领导汇报，在不违反各项规章制度的前提下，最大程度满足客户要求。虽然当日为季度底最后一天，柜面业务十分繁忙，但行领导充分为客户优先办理，解客户燃眉之急，当即派两位员工上门了解情况。支行员工考虑到可能是因为客户的银行卡年代久远，长期不用已经呈睡眠状态，便准备了银行卡，网银盾以及移动终端前往客户家中作进一步了解。上门后，经过当面了解情况，员工得知，客户银行卡已办理多年，且从未使用，已处于睡眠状态，且已欠多年账户管理费，继续使用并不合适，便告知客户可重新办理一张新的银行卡使用，客户听后欣然同意。支行员工现场为客户办理了银行卡，同时告诉客户最近股票基金行情不错，开通网银之后可在家里购买基金，收益率十分可观，客户十分高兴。员工又为客户办理了网银盾并当场开通，同时推荐了几只当前适合投资的基金。客户非常激动，一直拉着员工的手表示感谢，客户一家也对支行上门为特殊群体办理业务给予高度赞扬，称建行秉承“以客户为中心”的服务理念，不愧为行业中领先的银行。