工行无锡阳光花园支行优质服务赢得客户信任

 

    提升网点整体服务品质。该行员工在办理业务时，耐心的听取客户要求，及时准确的回答客户的问题，熟练操作每笔业务，坚持做好“两次站立，双手递接，三声服务”的规范要求。大堂经理主动迎接客户，指导客户办理业务，抓好小额存取款客户分流工作，充分发挥自助设备、电子银行等渠道功能，降低客户长时间等待，避免客户因等待时间过长而引起不必要的投诉，维护营业秩序，来提升网点服务水平。

 

    增强团队服务能力。该行员工强化团结协作精神，在服务好一般客户的同时，注意维护好中高端客户，主动积极的做宣传、电话联系、网上指导等操作服务工作，根据客户的自身条件，为客户选择合适的金融产品。在销售金融产品时坚持做到诚信、专业、严谨、周到，做好风险评估，充分揭示风险，杜绝误导客户和夸大产品收益率，让客户能更好的了解，放心满意的选择工行的金融产品，由此更好地为客户服务，让客户满意。

 

    为提高服务质量，改善提高客户的服务感受，该行不断完善后续服务，妥善处理客户服务建议，耐心听取、详细记录，深入调查，积极改进。对于客户的批评建议，站在客户的立场换位思考，积极改进，增强了与客户的纽带关系。