建行连云港赣榆支行大力提升网点核心竞争力--银行界

建行连云港赣榆支行围绕“以客户为中心，以市场为导向”的工作思路，不断创新服务方式，提升服务品质，促进网点核心竞争力的提高。

一是建立晨会及周例会长效机制，提升网点核心竞争力。促使晨会成为人员签到、作业指导、工作总结、唤起注意、培训教育、信息交流的场所。每周定期组织员工集中学习一次，把上级行有关文件精神和培训内容及时传达给员工。使员工在综合业务技能、服务流程、产品营销、制度执行等方面得以进一步提升。

二是规范并加强客户分流工作。以发展电子银行业务为切入点，向客户营销网上银行、手机银行等产品；提升自助设备的管理和服务水平，为客户提供安全、高效、快捷的用卡环境；发挥大堂经理的识别、分流、引导作用，实施“大堂制胜”。

三是提升制度执行力。明确网点负责人与委派营业主管的履职分工，做到洞悉制度、熟悉流程，掌握业务运行风险点。同时提高服务意识、风险防范意识和处理问题、分析问题、解决问题的能力，持续推进网点管理水平提升。

四是提高服务质量。加强网点硬件服务设施及做好服务环境维护的的同时，对员工在工作中的行为举止、仪容仪表、服务用语、服务纪律等方面做出具体规范，后台或行长坐班随时监督，确保网点核心竞争力的不断提升。

建行连云港赣榆支行大力提升网点核心竞争力