建行宁德分行积极构建和谐共赢的金融消费关系

    建行宁德分行高度重视消费者权益保护工作，努力构建与消费者之间和谐、共赢的金融消费关系。

    该行持续完善消费者权益保护工作运行管理机制。成立消费者权益保护工作领导小组，并制定一系列制度方法，促进业务各环节全面落实消费者权益保护要求。该行全方位开展消费者权益保护宣传教育。一是广泛开展公众宣传教育。建行宁德分行连续两年开展“金融知识进万家”宣传服务月活动，连续四年配合开展“普及金融知识万里行”活动。同时，把公众金融知识普及宣传积极常态化的，如开展金融知识进校园、进社区、进农村等活动；结合“3·15”开展公众宣传教育等；二是建立健全多渠道投诉管理体系。主动为消费者提供便利、畅通的投诉渠道。目前，建设银行可通过95533电话银行、400/800客服热线、营业网点、互联网网站、客户投诉专用邮箱、官方微博微信、来信来访等多种途径受理消费者投诉，三是持续提升消费者体验。通过对消费者满意度进行持续监测，并开展神秘人专项调查，有针对性地实施产品和服务改进。完善问题处理管理机制，优化问题处理系统功能，加强员工培训力度，确保消费者需求得以快速处理和解决。四是持续提高渠道服务能力。该行大力推进营业网点“三综合”建设，提高网点服务能力。同时，加大自助渠道建设，并不断完善网上银行、手机银行等渠道服务。