工行无锡惠山支行构建多模式服务机制力促小微企业金融发展

 

    提高“单兵作战”能力。为了打造一支业务精，服务优，能力强的业务团队，该行规定每周五为客户经理业务学习日，加强对信贷政策、小企业产品线、小企业融资操作流程、相关法律法规、服务技巧、贷后管理等方面的培训，使客户经理特别是新任客户经理在较短时间内了解、熟悉、掌握相应的服务、操作技能，尽快适应客户经理岗位，迅速提高独挡一面、“单兵作战”能力。

 

    发挥“兵团作战”优势。成立专业服务团队，实施专心、专业、专职服务，加大团队凝聚力、综合服务、协同配合等方面的提升力度，迅速提高团队的综合服务能力，发挥团队“兵团作战”优势，对“急、难、重”小微企业进行重点攻坚服务，突显主力军作用。 

 

    增强整体服务功能。构建网点主任、客户经理、大堂经理、理财经理“四位一体”的服务网络。充分凭借营业网点多、与小微企业联系紧密的优势，发挥网点阵地服务的作用，并在区域小微企业金融业务发展有一定基础的网点作为重点服务阵地，重点落实，重点突破，重点推进，打造小微企业信贷业务的领军网点、特色网点，并以领军网点、特色网点为样板，总结经验，完善工作措施和方案，结合其它网点的实际，以点带面，带动支行小微企业金融的放量发展。