截至2月16日，五岭支行个人存款余额106857万元，比年初新增22286万元，突破10亿元，成为第一个个人存款余额破10亿元的城区网点支行。
一、转变理念。业务要发展，风险要控制，方向要明确。面对年初巨额不良，社保资金政策大幅深度调整，绩效锐减，员工情绪低落，支行实行每月一聚会、每周一例会，广泛征求员工的意见与建议，提炼“以客户为中心、用心服务、诚信经营”作为五岭支行的经营理念、服务理念、风险控制理念。五岭支行是“五星级”“标杆网点”，必须动员全体员工的力量，在“存款、贷款、客户、服务、产品、渠道、安全、创新”这八个关键词上用功夫，以实现“提高思想、改变习惯、注重细节、超越自己”。经营理念、服务理念、风险控制理念的建立与执行，是一个团队每个成员“心灵”沟通的诠释。
二、改善环境。环境有内外之分，内环境就是员工的心理环境，只有将关心关爱员工落到实处，将员工的心结打开，释放员工的压力，逐步解决员工的抱怨，重视员工的有效贡献。在当下“羊毛出在猪身上，让牛买单”的商业模式影响下，我们积极争取上级行的支持，疏通了办公室气不通，异味大；改变了员工所说五岭支行的客户服务大厅“冬天就冷死人、夏天就热死人”，增设了双层保温大门；员工用餐洗手、洗碗有热水；餐前、餐后有水果配置，切实解决网点外环境。遵循当下“让员工感动，然后员工去感动客户”的营销模式。心态在变、环境在变、生态在变，结果在改变。
三、强化考核。为什么五岭支行的个人存款余额持续停留在8亿元左右，若要扩大产能规模，要么扩大办公设施、要么增加员工、要么增加资金投入，受委托法人制度的约束，我们均无法改变。唯有激活在岗员工，强化对“人”的考核，有计划，有预谋的“发挥优势、拉长短板”。在全体员工的参与下，我们先后制定、修订了10个涉及员工营销、内控、日常管理等方面的考核管理规定，特别是对存款营销维护的考核方案更细致、更苛刻，年度、月度、每周、每日均有规范性约束，强化在“八个方面”的考核引导。
个人存款余额破十亿元是五岭支行新年的起点，“走遍老朋友，寻找新朋友”营销活动正在如火如荼的进行中；维护客户、营销客户、优质服务、管控风险……他们永远在路上！
