建行常德桥南支行“双基”工作常抓不懈

    全行旺季营销工作正如火如荼的开展，建行常德桥南支行对双基工作持续常抓不懈，为营运和营销工作保驾护航。

    一、注重学习。该行由委派组织，坚持每周四下班后组织全体员工学习前台新业务，新知识，各项双基知识的规章制度，风险案例的学习与剖析，为双基管理的有效进行奠定了坚实的专业素质基础。

    二、坚持细节。首先，会计基础工作上，营业主管进一步规范了各项工作细节上的要求，柜员们在主管的严格要求下很快养成了良好的习惯，成为防范柜面风险，加强内控管理的关键。例如，早晚尾箱的双人开启、封箱；日中临时离柜业务凭证的入保险柜或尾箱保管、ATM现金调拨的同步性、现金调拨的卡把复点。其次，细节也最能体现我行员工的服务素质和服务技巧，最能让客户感受服务的优劣。委派不定期的抽查网点的“7+7”优质服务流程；现场指导柜员客户服务的技巧，为在两节营销时稳定客户、新增客户而出谋划策。

    三、狠抓落实。双基工作要做好，一方面要把岗位的具体职责、岗位要求，转换成可以衡量和量化的评判标准；另一方面要抓好各项规章制度的执行、落实。因此，桥南支行不仅细化分解了各个业务领域的指标，加强对它们的监控，根据数据及时对比完成情况，进而调整工作方式方法。为了达到令出必行的效果，桥南支行也采取了多样的检查方式，通过监控检查，现场检查，班前班后突击检查等方式让全体员工时时保持高度的自觉性 。一季度自查发现问题自主积分5分，有了切身的奖励和惩罚作为动力和鞭策，桥南支行的会计工作和优质服务工作都将越来越规范。